産品描述
智能排隊管理(lǐ)系統詳細功能描述：
取号機(jī)為(wèi)觸摸屏自(zì)動打印切紙出票(piào)；
語音(yīn)提示可國(guó)語、粵語、英語、台語、男聲、女(nǚ)聲任意選擇；也可兩個(gè)語種同時(shí)呼叫播出。
号票(piào)或發号機(jī)上(shàng)的(de)顯示屏會顯示每個(gè)顧客前面的(de)等待人(rén)數和(hé)大約等待時(shí)間(jiān)；
号碼可在不同服務類别的(de)櫃台窗口之間(jiān)相(xiàng)互轉移，顧客不必重複排隊；
系統設有(yǒu)多個(gè)優先級，可及時(shí)處理(lǐ)櫃台窗口前滞留的(de)顧客；
具備登錄操作(zuò)功能和(hé)退出操作(zuò)功能：工(gōng)作(zuò)開(kāi)始前，輸入員(yuán)工(gōng)代碼進行登錄操作(zuò)，工(gōng)作(zuò)結束後，退出排隊系統。
實現(xiàn)客戶自(zì)主選擇櫃員(yuán)功能；
實現(xiàn)與對(duì)公企業(yè)會計(jì)身(shēn)份證系統的(de)聯網，在排隊的(de)同時(shí)，實現(xiàn)對(duì)其身(shēn)份合法認證；
支持通(tōng)過讀卡器(qì)讀取客戶相(xiàng)關信息後，自(zì)動區(qū)分VIP客戶和(hé)普通(tōng)客戶，自(zì)動區(qū)分對(duì)公客戶和(hé)對(duì)私客戶，并按營業(yè)機(jī)構自(zì)定的(de)排隊規則自(zì)動編組排隊。
産品完全模塊化(huà)設計(jì)，可以微(wēi)電(diàn)腦，也可以PC控制，還(hái)可以通(tōng)過互聯網實現(xiàn)遠(yuǎn)程監控；
系統提供業(yè)務狀态查詢功能；
在營業(yè)廳較大或客流量大的(de)場(chǎng)所，打印機(jī)可增加紙盡報警裝置以便在打印紙将要用盡時(shí)發出警報提醒符合用戶實際業(yè)務應用需要的(de)統計(jì)功能；
開(kāi)放(fàng)式的(de)接口，強大的(de)擴展功能；
系統可無線遙控，也可有(yǒu)線連接；
系統提供統計(jì)出具體(tǐ)每個(gè)員(yuán)工(gōng)辦理(lǐ)時(shí)間(jiān)值功能。平均辦理(lǐ)時(shí)間(jiān)、最長(cháng)時(shí)間(jiān)、最短時(shí)間(jiān)、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
所有(yǒu)部件(jiàn)的(de)顔色、外(wài)型均可根據用戶的(de)要求或CI設計(jì)規範量身(shēn)定做。
系統提供按業(yè)務分類對(duì)客戶辦理(lǐ)情況進行彙總功能，如客戶總數、辦理(lǐ)總數、棄号總數、未辦理(lǐ)總數、等候時(shí)間(jiān)、辦理(lǐ)時(shí)間(jiān)、呼叫次數；
系統提供根據需求分年(nián)、月(yuè)、日(rì)、任意幾天、當天時(shí)間(jiān)段進行分類查詢和(hé)統計(jì)；
多項業(yè)務排隊管理(lǐ)功能。可同時(shí)處理(lǐ)多種不同業(yè)務類别的(de)排隊服務。顧客可根據發号機(jī)界面上(shàng)的(de)提示，按鍵高(gāo)速打印輸出排隊号票(piào)；
系統提供業(yè)務數據輸出，輸出文(wén)件(jiàn)可為(wèi)EXCEL或文(wén)本文(wén)件(jiàn)功能、提供業(yè)務數據上(shàng)傳，可通(tōng)過內(nèi)部網絡上(shàng)傳至數據庫或指定文(wén)件(jiàn)功能、提供根據客戶要求對(duì)需要輸出的(de)數據進行篩選的(de)功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；
号票(piào)打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽标、業(yè)務名稱、排隊号碼、排隊時(shí)間(jiān)、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長(cháng)度可靈活設定。
号票(piào)可根據需要設置出票(piào)方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。
一台發号機(jī)可帶255個(gè)以內(nèi)的(de)服務窗口。排隊号碼超過9999号時(shí)，系統将自(zì)動從(cóng)1号開(kāi)始排序。當顧客抽取排隊号票(piào)時(shí)，可從(cóng)号票(piào)上(shàng)的(de)打印內(nèi)容了解到在他(tā)（她(tā)）之前有(yǒu)多少人(rén)還(hái)在等待服務。
系統呼叫某一排隊号碼時(shí)，櫃台顯示屏（或主顯示屏）将閃爍提示，語音(yīn)系統将同時(shí)呼叫該排隊号碼。語音(yīn)系統還(hái)可實現(xiàn)重呼當前号碼、回呼上(shàng)一号碼、任意呼叫排隊号碼。
櫃台顯示屏和(hé)主顯示屏可全中文(wén)滾動顯示。
顧客手中的(de)排隊号碼可在不同業(yè)務類别的(de)櫃台窗口之間(jiān)實現(xiàn)相(xiàng)互轉移。
産品可實現(xiàn)多台發号機(jī)相(xiàng)連，可同時(shí)管理(lǐ)服務大廳多個(gè)出入口的(de)客流，且排隊号碼不重複。
系統設有(yǒu)任意優先級，使不同業(yè)務類别的(de)櫃台窗口均可優先處理(lǐ)本業(yè)務類别的(de)櫃台窗口依序應該得到盡快處理(lǐ)的(de)排隊号碼。
系統設有(yǒu)擴展功能，當需要有(yǒu)關統計(jì)和(hé)管理(lǐ)數據時(shí)，可熱鍵激活管理(lǐ)軟件(jiàn)并打印。
系統可以形成網絡管理(lǐ)，也可與互聯網相(xiàng)連。
系統可以通(tōng)過電(diàn)話(huà)進行預約，預約成功後取得預約号，在相(xiàng)同時(shí)間(jiān)辦理(lǐ)業(yè)務時(shí)，可以憑預約順序号優先辦理(lǐ)。
系統支持客戶服務評價管理(lǐ)系統的(de)無縫接入。
客戶服務評價管理(lǐ)系統詳細功能描述
系統功能特點：
（1）服務質量評價統計(jì)信息可全國(guó)聯網實時(shí)查詢
（2）客戶滿意度統計(jì)信息圖文(wén)并茂,并有(yǒu)四級訪問(wèn)權限密碼保護
（3）客戶滿意度評價信息可通(tōng)過手機(jī)短信即時(shí)報告值班經理(lǐ)
（4）系統設有(yǒu)身(shēn)份識别,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴
（5）問(wèn)候語讓客戶在前來(lái)辦理(lǐ)業(yè)務時(shí)享受溫馨的(de)服務
（6）具有(yǒu)提示客戶進行評價的(de)功能，如：“您好(hǎo)，請對(duì)我的(de)服務進行評價”
（7）設置“限一次按鍵有(yǒu)效”, 避免客戶評價信息重複統計(jì)
（8）與排隊管理(lǐ)系統相(xiàng)連,有(yǒu)更多功能選擇
（9）獨家(jiā)特色功能:多語種對(duì)照(zhào)播音(yīn)提示，如普通(tōng)話(huà)/英語、普通(tōng)話(huà)/粵語、普通(tōng)話(huà)/閩南語、 普通(tōng)話(huà)/維語等
（10）星級櫃員(yuán)評比公示可通(tōng)過軟件(jiàn)設置對(duì)外(wài)顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）
（11）通(tōng)過呼叫器(qì)按鈕進行操作(zuò)，節約櫃員(yuán)桌面使用空間(jiān),且布線十分簡單。另外(wài)，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便櫃員(yuán)的(de)操作(zuò)。
評價流程：客戶前來(lái)辦理(lǐ)業(yè)務——櫃員(yuán)按“開(kāi)始”按鈕——語音(yīn)問(wèn)候“歡迎光(guāng)臨”——客戶辦理(lǐ)業(yè)務完畢——櫃員(yuán)按“結束”按鈕——語音(yīn)提示“您好(hǎo)，請對(duì)我的(de)服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
服務熱線
聯系我們
地(dì)址：北京市(shì)平谷區(qū)中關村(cūn)科(kē)技(jì)園區(qū)平谷園平旺街(jiē)51号院45号樓
電(diàn)話(huà)：010-61190208/06
QQ：59529178
